Generelle handelsbetingelser

Almene bestemmelser
a. Ved bestilling af serviceydelser hos KC Rens&Bilpleje (herefter kaldet Leverandøren) accepterer køber (herefter kaldet Kunden) nærværende forretningsbetingelser. Accept sker ved mundtlig aftale mellem leverandør og kunden.
b. Leverandøren har ret til at ændre i forretningsbetingelserne, under forudsætning af, at dette er kommunikeret til Kunden 30 dage i forvejen. De ændrede forretningsbetingelser vil blive tilsendt via e-mail på den mailadresse, Kunden har oplyst. Det er til enhver tid Kundens ansvar at sørge for, at den oplyste mail er korrekt og åben for kommunikation. Det påhviler Kunden til enhver tid at holde sig ajour med de gældende forretningsbetingelser. Dette gør sig ikke gældende ved ydelser, som er forudbetalt 12 mdr. frem.

Abonnement og vilkår
a. Fra den dag, Kunden tilmelder sig Leverandørens abonnement, kan Kunden anvende de serviceydelser, der er gjort tilgængelige i det produktvalg, Kunden har foretaget.
b. Kundens abonnement vil blive fornyet automatisk i sin eksisterende sammensætning af produktmix og periode, indtil Kunden skriftligt afmelder sig ved email sendt til Leverandørens kontakt-mailadresse.
c. Ved udvidelse af abonnementet kan enkelte ydelser være tilknyttet selvstændige betingelser, der skal accepteres i tillæg til disse Vilkår, før de kan anvendes.
d. Kunden kan booke rengøring én gang i abonnementets periode ved køb af abonnement fra leverandøren medmindre andet er aftalt skriftligt, via e-mail, med leverandøren.

Rabatkuponer
a. Rabatkuponer udstedt af Leverandøren bør kun anvendes efter virksomhedens hensigt. Dvs. at enhver rabat er personlig og må kun anvendes af kuponens modtager. Ved misbrug af en given rabatkupon annulleres alle ordrer, samt abonnementer og Leverandøren forbeholder sig retten til at nægte at imødekomme al fremtidig handel med vedkommende.

Enkeltvise bestillinger og vilkår
a. Ved bestilling af serviceydelser leveret af Leverandøren, faktureres Kunden efter den bestilte ydelse er leveret.
b. Ved bestilling af serviceydelser i forbindelse med tilbagelevering af leasingbil, holdes Leverandøren ikke ansvarlig for tredjeparts vurdering af serviceydelser.

Opsigelse og varighed af abonnement
a. Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement. I så fald vil Kundens abonnement ikke blive fornyet, når løbende fakturaperiode udløber.
b. Der er ingen refundering eller fortrydelsesret for igangværende fakturaperioder. Dvs. at et abonnement, som er indbetalt, ikke refunderes. Hvis Kunden f.eks. betaler 12 mdr. forud, kan dette beløb ikke refunderes, selvom Kunden stopper med at benytte Leverandørens serviceydelser midt i perioden.
c. Opsigelse skal ske ved skriftlig henvendelse via e-mail til Leverandøren. Efter opsigelse forpligter Leverandøren sig ikke yderligere over for Kunden.
d. Ved endt abonnement er Leverandøren ikke længere forpligtet til at opbevare Kundens data.
e. Leverandøren kan opsige et abonnement med eller uden varsel ved Kundens væsentlige misligholdelse af de Generelle Forretningsbetingelser eller ved Kundens konkurs eller insolvens.

Priser og betalingsbetingelser
a. Gældende priser kan til enhver tid findes på Leverandørens hjemmeside.
b. Alle priserne er angivet i danske kroner og er inkl. moms.
c. Betales abonnementet ikke rettidigt, vil det ikke være muligt for Kunden at benytte sig af serviceydelser udbudt af KC Rens&Bilpleje, hvor Leverandøren også sender rykker 1. Efterfølgende rykkere vil være pålagt gebyrer på 100 DKK.
d. Abonnementet anses for værende aktivt, indtil Kunden aktivt framelder sig til Leverandøren, enten via e-mail eller telefonisk.
e. Kunden accepterer, at fakturaer og rykkere sendt via e-mail eller sms til den – af Kunden angivne – e-mailadresse eller telefonnummer skal anses for leverede, når de er afsendt fra Leverandøren.
f. I tilfælde af udeblivelse uden forudgående afbud forholder Leverandøren sig retten til at opkræve 50% af prisen på den købte ydelse.
g. I tilfælde af at Kunden aflyser under 24 timer før aftalt ankomsttidspunkt, forholder Leverandøren sig retten til at opkræve 200 DKK som gebyr for tabt arbejdstid. 

Ansvarsbegrænsning
a. Leverandøren tager forbehold for programmeringsfejl og servernedbrud og kan ikke holdes ansvarlig ved udeblivende udførelse af bestilte serviceydelser. Leverandøren er ligeledes ikke ansvarlig for hacker-angreb, vira, askeskyer over Island eller anden form for force majeure.
b. Det er Kundens ansvar at informere Leverandøren ved ændring af: adresse, telefonnummer, mailadresse, CVR-nr etc.
c. Leverandøren tilstræber højst mulig driftsstabilitet, men er uden ansvar for nedbrud eller driftsforstyrrelser, herunder for driftsforstyrrelser forårsaget af faktorer uden for leverandørens kontrol. Herved forstås bl.a. strømsvigt, fejl på udstyr, internetforbindelser, telekommunikationsforbindelser eller lignende.
d. I tilfælde af nedbrud eller forstyrrelser tilstræber Leverandøren at genoprette normaldrift hurtigst muligt og uden unødige ophold.
e. Ved Kundens benyttelse af serviceydelser leveret af KC Rens&Bilpleje forpligter Leverandøren sig til at dække eventuelle skader påført under udførelse af bestilte serviceydelser. Ved erstatningskrav forpligter Kunden sig til at besidde og fremvise fotodokumentation der fremviser bilens stand før og efter ydelser leveret af Leverandøren, bliver dette ikke imødekommet kan Leverandøren ikke stilles til ansvar.

Kundens data
a. Leverandøren som dataansvarlig: Som led i Kundens onboarding og kontinuerlige bestillinger af serviceydelser, samler Leverandøren løbende informationer om Kunden. Det gælder bla. kontaktdata, stamdata, betalingsdata samt data omkring Kundens brug af Leverandørens software. Dette er reguleret i Leverandørens Cookie politik.
b. Leverandøren som Databehandler: Leverandøren og Kunden er enige om, at Kunden er ”Dataansvarlig” for al data, Kunden, som del af sin drift eller på anden vis, akkumulerer i Leverandørens software. Det gælder Faktura, Betalingsdata, Kontaktinformationer, eventuelle Personoplysninger. Kunden ejer og frit kan disponere over egne data i Leverandørens Software. Forhold omkring Kundens data reguleres i den indgåede Databehandleraftale.
c. Leverandørens software giver Kunden mulighed for at eksportere: Posteringsjournal, Debitorliste, Kreditorliste, Kontaktliste, Produktliste, Kundekontokort, Leverandørkontokort, Kontoplan samt en samlet zip-fil med alle transaktioner. Filen indeholder en mappe for hvert transaktionsnummer. Inden i mappen er en PDF for transaktionen (fx en faktura) samt alle de bilag, Kunden evt. har vedhæftet til transaktionen.
Kunden accepterer, at sådan eksport skal gennemføres af Kunden, inden abonnementets ophør. I tilfælde af, at abonnementet udløber eller ophæves af Kunden, vil Leverandøren ved henvendelse give Kunden en dags adgang til at få gennemført alle eksports.
d. Leverandøren er ikke forpligtet til at opbevare Kundens data efter 30 dage fra endt abonnement. Leverandøren forbeholder sig ret til at slette Kundens data 90 dage efter abonnementets ophør, uanset årsagen hertil, og Leverandøren har ingen forpligtelser til at opbevare data efter dette tidspunkt.
e. Leverandøren er berettiget til at anvende Kundens data til statistik og analyse af tjenesten. Dette skal ske i fuldt anonymiseret form.
f. Leverandøren er berettiget til at opbevare Kundens data efter endt abonnement til statistik og analyse af tjenesten. Dette skal ske i fuldt anonymiseret form.
g. Leverandøren kan i særlige tilfælde give tredjepart adgang til Kundens data, dog kun i overensstemmelse med den relevante databeskyttelseslovgivning og dansk ret. Det kan ske i forbindelse med dom, myndighedskrav, Kundens konkurs, dødsfald eller lignende.

Indsamlingen af data om KC Rens&Bilpleje’s kunder sker på 3 forskellige stadier:
1. Leads: Inden der er etableret et kundeforhold
Dette scenarie omhandler situationen, hvor en potentiel kunde er inde og læse på KC Rens&Bilpleje’s hjemmeside, men endnu ikke er kunde. Det kan fx ske i forbindelse med brugerens download af materiale udarbejdet af KC Rens&Bilpleje. Vi betragter disse som potentielle kunder (leads). Data indsamles for at kunne informere leads om KC Rens&Bilpleje’s produkter i fremtiden.
Hvilke oplysninger indsamles: Almindelige personoplysninger, herunder oplysninger om navn og e-mailadresse, samt eventuel kommunikation via KC Rens&Bilplejes chat.
Navn
E-mail
2. Ved indgåelse af et nyt kundeforhold
Dette sker, når en bruger, gennem vores hjemmeside, opretter en konto til en virksomhed. I dette tilfælde sker indsamling for at kunne give kunden den bedst mulige support og generelt bedste oplevelse ved brug af produktet.
Hvilke oplysninger indsamles:
Navn
Adresse
Land
E-mail
Telefonnummer
Fax
Betalingsoplysninger
Købers navn
Købers adresse
Købers telefonnummer
Virksomheders CVR-nr.
3. Løbende levering til eksisterende kunder
Som en del af den løbende levering af vores produkt er det nødvendigt at registrere kunders brug af produktet. Dette gøres gennem tracking af kundens henvendelser til supporten samt kundens anvendelse af produktet.
Hvilke oplysninger indsamles:
Betalingshistorik
Ejerforhold
Supporthenvendelser og udviklingsønsker
Nye brugere med adgang til virksomhedskontoen
Navn
E-mail
Evt. databerigelse fra offentlige kilder

Formål og grundlag for indsamling:
KC Rens&Bilpleje behandler de indsamlede data med forskelligt formål, afhængigt af hvilket indsamlingsstadie, data stammer fra. Leads: Inden der er etableret et kundeforhold Data indsamles for at kunne informere Leads om KC Rens&Bilplejes produkter i fremtiden med det overordnede mål at konvertere leadet til en KC Rens&Bilpleje-kunde.

Ved indgåelse af et nyt kundeforhold
Levere en fyldestgørende onboarding-proces, der giver kunden en god forståelse af programmet.
Være i stand til at fakturere kunden for brug af produktet.
Udføre fyldestgørende internt regnskab.
Foretage statistisk behandling og forretningsudvikling.

Løbende levering til eksisterende kunder
Kvalitetsstyring.
Styre vores forhold til kunder.
Udvikle vores forretning og tjenester (fx identificere kundebehov og forbedringer i service-leverancen).
Foretage statistisk behandling og forretningsudvikling.
Identificere brugeres behov i forhold til nye og eksisterende features, med henblik på at få kunden til at bruge dem.

Dataindsamling i forhold til Leverandører og samarbejdspartnere
Vi indsamler og behandler personoplysninger om vores leverandører og samarbejdspartnere, herunder personoplysninger om personer ansat hos leverandører og samarbejdspartnere.
Vi behandler alene almindelige oplysninger, herunder kontaktoplysninger.
Vi behandler oplysningerne til brug for kontraktstyring samt for at modtage varer og tjenester fra vores leverandører og samarbejdspartnere. Vores grundlag er at opfylde kontrakten, som den registrerede er part i.

Brug af cookies
På hjemmesiden gøres der brug af ”cookies”. En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i webbrowseren på din computer, smartphone eller iPad, når du besøger hjemmesiden. Cookies gør det muligt at genkende din computer mv. og samle information om din adfærd på nettet, herunder hvilke sider og funktioner der besøges med din browser, samt sikre at den fungerer rent teknisk. I nogle tilfælde er cookies den eneste måde at få et website til at fungere efter hensigten. En cookie er en passiv fil og kan ikke indsamle oplysninger på din computer, sprede computervirus eller andre skadelige programmer. Den er anonym og indeholder ingen personoplysninger. Cookies anvendes af stort set alle websites.

Behandlingssikkerhed
KC Rens&Bilpleje forpligter sig til at undgå uautoriseret adgang, offentliggørelse eller anden afvigende behandling af personoplysninger. KC Rens&Bilpleje skal sikre fortroligheden af de personoplysninger, vi behandler, fastholde integriteten af personoplysninger og sikre sin tilgængelighed i overensstemmelse med gældende lovgivning om persondatabeskyttelse.

Videregivelse af personoplysninger
Offentlige myndigheder eller tredjeparter, som krævet af og i overensstemmelse med gældende lovgivning eller regulering
KC Rens&Bilpleje kan undertiden blive pålagt at udlevere personoplysninger til offentlige myndigheder eller tredjeparter, hvilket vi udleverer, hvis det er krævet i henhold til gældende lovgivning eller regulering. Dette kan eksempelvis være for at undersøge en påstået forbrydelse, etablere, udøve eller forsvare juridiske rettigheder. KC Rens&Bilpleje vil kun opfylde anmodninger om videregivelse af personoplysninger, hvor vi har pligt til at gøre det.

Opbevaringsperiode for personoplysninger
KC Rens&Bilpleje sletter dine personoplysninger, når de ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet under.
Der tages samtidig hensyn til at overholde juridiske krav under gældende lovgivning, hvor bogføringsloven kræver, at vi holder information i 5 år. KC Rens&Bilpleje behandler også data med rent statistiske formål, men i disse tilfælde vil dataene være anonymiserede.

Dine rettigheder
Registrerede har visse rettigheder, som KC Rens&Bilpleje i rollen som dataansvarlig er forpligtet til at opfylde.
Du har ret til at fravælge modtagelsen af markedsføringskommunikation fra KC Rens&Bilpleje og kan gøre det ved at følge instruktionerne for framelding i den relevante markedsføringskommunikation. Bemærk venligst, at selv om du fravælger at modtage markedsføringskommunikation, kan du stadig modtage administrative meddelelser fra KC Rens&Bilpleje, eksempelvis ordrebekræftelser og meddelelser, som er nødvendige for at administrere din konto eller de tjenester, du anvender.
Kunden har nedenstående rettigheder:
Den registreredes indsigtsret
Retten til berigtigelse
Retten til sletning (»retten til at blive glemt«)
Retten til at gøre indsigelse mod resultatet af automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering
Ønsker Kunden at gøre brug af sine rettigheder, skal der rettes henvendelse til Leverandøren på e-mail: kontakt@kcrensogbilpleje.dk
Kunder skal i den forbindelse oplyse:
Konto-ID for den konto, efterspørgslen relaterer sig til
Hvilken ret der ønskes udnyttet.

Ændringer til denne erklæring
Hvis vi ændrer vores Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, vil vi publicere den reviderede erklæring her med en opdateret revisionsdato. Vi opfordrer dig til at gennemgå Erklæringen regelmæssigt. Hvis vi foretager væsentlige ændringer af vores Erklæring, som i betydelig grad ændrer vores praksisser for persondatabeskyttelse, kan vi også meddele dette til dig på andre måder, eksempelvis ved at sende en e-mail eller ved at offentliggøre en meddelelse på vores koncern-hjemmeside og/eller på sociale medier, inden ændringerne træder i kraft.
Denne Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger blev opdateret den 1. februar 2024.

Ophavsret
a. Ved indgåelse af nærværende forretningsbetingelser tildeles Leverandøren, ift. Kundens data, tilstrækkelige rettigheder til at kunne operere og leve op til sine forpligtelser ift. Kunden.
b. Der sker ingen overdragelse af immaterielle rettigheder til Kunden.
c. Alt materiale, der forefindes på Leverandørens webside og software, tilhører Leverandøren. Det gælder både designs, tekster, funktionalitet og helhedsindtryk. Såfremt du ønsker at citere eller på anden måde omtale Leverandøren, bedes du forudgående anmode Leverandøren om skriftlig tilladelse.
d. Alt data og information, der afgives fra leverandørens software, dog med undtagelse af Kundens data, der er omfattet af Databehandleraftalen, tilhører leverandøren og må beholdes, så længe det er i overensstemmelse med gældende lovgivning.
e. Kunden indestår for, at det materiale, der uploades, ikke krænker tredjemands rettigheder og ikke indeholder materiale, der kan virke stødende eller er i strid med relevant lovgivning eller anden regulering.

Udvikling, ændringer og opdateringer
a. Leverandøren er berettiget til at gennemføre alle ændringer, opdateringer, tilføjelser og begrænsninger m.m., som Leverandøren måtte finde relevante eller nødvendige. Sådanne opdateringer, forbedringer og ændringer kan ske med eller uden varsel og kan påvirke services, herunder informationer og data uploadet til eller afgivet af Leverandørens software.

Salg eller fusion
I forbindelse med fusioner og virksomhedsovertagelser eller frasalg af hele eller dele af KC Rens&Bilpleje’s forretning vil den overtagende enhed samt dennes konsulenter få adgang til de beskrevne oplysninger. Dette vil inkludere personoplysninger. I sådanne sager vil de eksterne parter indgå en hemmeligholdelsesaftale med KC Rens&Bilpleje

Tvister
a. Disse Vilkår er undergivet dansk ret, og enhver tvist, der udspringer af disse Vilkår, skal anlægges ved Byretten i Svendborg.

Gyldighed
a. Disse Vilkår er gyldige fra 1 januar. 2024 og erstatter tidligere vilkår.